Regolamento del programma fedeltà

Data dell'ultimo aggiornamento: 04/11/2026

 

La società ROSERAIES MEILLAND-RICHARDIER, société par actions simplifiée di diritto francese con capitale sociale di 298.290 €, iscritta al Registro del commercio e delle società (RCS) di Vienne (Francia) con il numero B 779 744 937 e con sede legale in 23 route du Fresnel, Houplines (Francia) (di seguito il «Venditore» o l'«Organizzatore»), commercializza prodotti vegetali (di seguito i «Prodotti») ad acquirenti non professionali o consumatori (di seguito i «Clienti»).

Il Venditore propone ai propri Clienti un programma di fidelizzazione denominato programma fedeltà Meilland Richardier (di seguito il «Programma»).

Le condizioni generali di adesione al Programma e i vantaggi a esso collegati sono descritti di seguito.

 

ARTICOLO 1. OGGETTO DEL PROGRAMMA

Partecipando al Programma, il Cliente beneficia dei vantaggi descritti di seguito in funzione dei punti accumulati con ogni ordine effettuato presso il Venditore.

 

ARTICOLO 2. ADESIONE AL PROGRAMMA

L'adesione al Programma è aperta a qualsiasi persona fisica maggiorenne, che agisca in nome proprio o per conto di una persona giuridica (ente locale, associazione, società…), che apra un account cliente presso il Venditore (di seguito il «Partecipante»), senza alcun pagamento aggiuntivo e nel rispetto del presente regolamento.

Al momento dell'adesione al Programma, ai nuovi iscritti vengono offerti 50 punti come regalo di benvenuto.

 

ARTICOLO 3. FUNZIONAMENTO DEL PROGRAMMA

Ogni ordine di Prodotti fa guadagnare al Partecipante punti che possono poi essere convertiti in un regalo fedeltà.

 

Gli ordini di Prodotti possono essere inviati al Venditore:

• per telefono al numero +33 (0)4 78 34 46 52
• online sul sito internet https://www.rosai-e-piante-meilland.it

Per ogni ordine di Prodotti effettuato presso il Venditore, il Partecipante accumula punti secondo la seguente tabella: 1 € = 1 punto accumulato (spese di spedizione escluse).

 

Tutti i Prodotti acquistati permettono di accumulare punti, spese di spedizione escluse.

 

Qualsiasi annullamento di un acquisto di Prodotti (recesso o reso del Prodotto) che abbia dato diritto a punti al momento dell'acquisto comporterà la detrazione del numero di punti corrispondente al valore di tali Prodotti. Lo stesso vale in caso di Prodotto non pagato a seguito di un problema di pagamento.

 

Il Partecipante è informato del numero di punti accumulati:

• nella sezione fedeltà del proprio account cliente sul sito internet https://www.rosai-e-piante-meilland.it,
• sulla fattura d'acquisto di un Prodotto, che indica il numero totale di punti disponibili sull'account cliente del Partecipante.

 

Ad alcuni Partecipanti l'Organizzatore potrà proporre offerte occasionali aggiuntive e personalizzate, in date precise (ad esempio in occasione del loro compleanno o dell'anniversario della creazione del loro account cliente e della loro adesione al Programma).

 

ARTICOLO 4. VANTAGGI DEL PROGRAMMA

Tutti i vantaggi sono descritti in questa pagina.

I punti permettono di ottenere regali fedeltà secondo una tabella prestabilita. Quando effettua un ordine presso il Venditore, il Cliente può utilizzare i propri punti per ricevere uno dei regali fedeltà sopra indicati oppure continuare ad accumularli per ricevere un regalo fedeltà di valore più alto. I punti di un ordine in corso sono disponibili a partire dall'ordine successivo.

Il Partecipante è informato che l'Organizzatore si riserva la possibilità di modificare la tabella e i regali fedeltà proposti in cambio dei punti fedeltà alle condizioni indicate all'articolo 8 del presente regolamento.

In caso di indisponibilità temporanea o definitiva del regalo o dei regali fedeltà scelti dal Partecipante, l'Organizzatore ne darà comunicazione al Partecipante il prima possibile e con qualsiasi mezzo. In tal caso:

• il regalo o i regali fedeltà scelti dal Partecipante saranno spediti al Partecipante per posta non appena saranno di nuovo disponibili in magazzino,
• le spese di spedizione relative all'invio successivo del regalo o dei regali saranno a carico dell'Organizzatore.

 

ARTICOLO 5. CONVERSIONE DEI PUNTI DEL PROGRAMMA

I punti accumulati possono essere utilizzati solo in occasione di un acquisto e convertiti, in base al loro numero, in un regalo. I punti utilizzati dal Partecipante vengono detratti dal suo saldo punti al momento della conferma dell'ordine.

 

Se l'acquisto associato alla conversione dei punti viene annullato, al Partecipante verrà riaccreditato lo stesso numero di punti utilizzati per la conversione.

 

Prima della conversione, i punti del Programma non hanno alcun valore commerciale o patrimoniale e non possono in nessun caso essere convertiti in denaro. È vietata qualsiasi vendita o scambio di tali punti.

 

I punti del Programma hanno una validità massima di 3 anni, trascorsi i quali vengono cancellati.

 

ARTICOLO 6. FRODE

Qualsiasi violazione del presente regolamento e qualsiasi uso fraudolento del Programma da parte del Partecipante comporterà di diritto l'esclusione dal Programma.

 

Lo stesso vale in caso di mancato rispetto da parte del Partecipante delle condizioni generali di vendita del Venditore.

 

I punti accumulati in violazione del presente regolamento saranno annullati senza alcuna forma di compensazione.

 

ARTICOLO 7. MODIFICA DEI DATI DEL PARTECIPANTE

Ogni Partecipante deve comunicare all'Organizzatore qualsiasi cambiamento di nome e/o di recapiti:

• nella propria area personale sul sito internet https://www.rosai-e-piante-meilland.it,
• oppure contattando l'Organizzatore per telefono (+33 (0)4 78 34 46 52).

 

Il Partecipante garantisce l'esattezza di tutte le informazioni fornite ed è l'unico responsabile di qualsiasi indicazione errata, incompleta o non aggiornata. In caso di errore nei recapiti del Partecipante, l'Organizzatore non potrà essere ritenuto responsabile dell'impossibilità di consegnare i regali fedeltà interessati. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da errori del Partecipante saranno a carico di quest'ultimo.

 

ARTICOLO 8. MODIFICA O SOPPRESSIONE DEL PROGRAMMA

L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare il Programma in qualsiasi momento.

 

In caso di modifica non sostanziale, che non incida sui diritti dei Partecipanti, il presente regolamento sarà aggiornato di conseguenza e la data dell'ultimo aggiornamento sarà indicata nel presente regolamento.

 

In caso di modifica sostanziale, che incida sui diritti dei Partecipanti (come la tabella di accumulo dei punti, i regali fedeltà proposti o la tabella di conversione), l'Organizzatore si impegna a informarne i Partecipanti via e-mail e/o modificando la pagina dedicata alla presentazione del Programma sul proprio sito internet (/programma-fedelta-meilland-richardier), con un preavviso di due (2) mesi prima dell'entrata in vigore della modifica.

 

L'Organizzatore si riserva il diritto di sopprimere il Programma, a condizione di informarne i Partecipanti via e-mail e/o modificando la pagina dedicata alla presentazione del Programma sul proprio sito internet (/programma-fedelta-meilland-richardier), con un preavviso di due (2) mesi prima della soppressione del Programma. Durante questo periodo di due (2) mesi, il Partecipante potrà utilizzare i punti acquisiti.

 

La soppressione del Programma comporta di fatto la cancellazione dei punti accumulati sull'account del Partecipante e dei vantaggi a essi collegati.

 

La soppressione o la modifica del Programma non potrà in alcun modo giustificare la concessione di una contropartita particolare né il riconoscimento di un risarcimento danni a favore del Partecipante.

 

ARTICOLO 9. RECLAMI

L'Organizzatore garantisce al Partecipante la fornitura di regali fedeltà di qualità sana, leale e commerciabile, secondo lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche al momento della produzione per quanto riguarda i regali vegetali.

 

Dal momento della ricezione del regalo o dei regali fedeltà da parte del Partecipante, i rischi relativi alla perdita e al deterioramento del regalo o dei regali, nonché ai danni che potrebbero causare, sono trasferiti al Partecipante.

 

Nonostante l'impegno del Venditore, è possibile che la resa fotografica dei regali fedeltà sul sito internet https://www.rosai-e-piante-meilland.it o nei documenti diffusi dall'Organizzatore (ad esempio i cataloghi), a causa della loro presentazione digitale o della natura viva dei regali, in particolare per colori e sfumature, non corrisponda esattamente ai regali stessi.

 

Se il regalo fedeltà scelto dal Partecipante è costituito da materiale vegetale (piante, fiori, ecc.), può presentare un aspetto difettoso o non avere parti aeree visibili durante il riposo vegetativo. Nonostante questo aspetto, il materiale vegetale è in buono stato. È sufficiente piantarlo eliminando eventualmente le parti annerite o danneggiate: riprenderà normalmente a crescere.

 

Inoltre, se il regalo fedeltà scelto dal Partecipante è costituito da materiale vegetale (piante, fiori, ecc.), non sarà accettato alcun reclamo nel caso in cui il difetto constatato dal Partecipante dipenda in larga misura dalle cure prestate dal Partecipante all'arrivo e/o da fattori difficili o impossibili da valutare o prevedere, che possono variare secondo le regioni, l'ambiente e le condizioni agronomiche e atmosferiche, nonché dalle tecniche e operazioni colturali.

 

Infine, a causa dell'instabilità genetica intrinseca delle piante e in particolare dell'imprevedibilità delle mutazioni, l'Organizzatore non potrà essere ritenuto responsabile di anomalie genetiche che si manifestino dopo la consegna del regalo.

 

9.1. Difetti del regalo fedeltà

Il Partecipante è tenuto a verificare lo stato del regalo o dei regali fedeltà al momento della ricezione.

 

Se il Partecipante constata che il regalo o i regali fedeltà consegnati sono difettosi o presentano un vizio occulto, deve avvisarne immediatamente l'Organizzatore tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite e-mail ai recapiti indicati al punto 9.3 del presente regolamento.

 

Il Partecipante dovrà quindi documentare il difetto del regalo fedeltà interessato allegando al reclamo:

• una copia della fattura che riporta la consegna del regalo interessato,
• un elemento che dimostri il difetto del regalo interessato (foto o video).

 

Se il difetto del regalo è accertato, l'Organizzatore provvederà alla sostituzione del regalo fedeltà inviando al Partecipante, per posta, un regalo fedeltà simile (le spese di spedizione saranno a carico dell'Organizzatore).

 

9.2. Mancata consegna

Se il Partecipante non ha ricevuto il regalo o i regali fedeltà richiesti, deve informarne l'Organizzatore tramite e-mail ai recapiti indicati al punto 9.3 del presente regolamento.

 

Se la mancata consegna del regalo è accertata, l'Organizzatore provvederà a un nuovo invio postale del regalo fedeltà al Partecipante (le spese di spedizione saranno a carico dell'Organizzatore).

 

9.3. Contatti in caso di reclamo

Per qualsiasi informazione o reclamo relativo al Programma, il Partecipante può contattare il servizio clienti del Venditore:

• via e-mail: serviceclient@meillandrichardier.com
• per telefono (+33 (0)4 78 34 46 52)

 

ARTICOLO 10. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Quando crea un account cliente e aderisce al Programma, il Partecipante compila un modulo contenente dati personali che vengono comunicati all'Organizzatore.

 

Nella gestione dei dati personali ricevuti dal Partecipante, l'Organizzatore si impegna a rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati («GDPR»).

 

Il GDPR è un regolamento europeo del 27 aprile 2016 che stabilisce un quadro giuridico per la protezione dei dati personali dei cittadini europei, per rispondere all'evoluzione del digitale.

 

Un dato personale è definito come «qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile». Esistono 2 tipi di identificazione:

• identificazione diretta (nome, cognome, ecc.)
• identificazione indiretta (identificativo, numero, ecc.)

 

Finalità del trattamento

I dati raccolti tramite il modulo da compilare per la creazione di un account cliente e l'adesione al Programma sono registrati in un archivio clienti.

 

Questo archivio permette all'Organizzatore di:

• registrare, gestire e consegnare gli ordini,
• emettere le fatture,
• inviare al Partecipante la newsletter del Venditore, se il Partecipante ha dato il proprio consenso al momento della creazione dell'account cliente,
• inviare al Partecipante il catalogo del Venditore e altri materiali di comunicazione.

 

Base giuridica del trattamento

La base giuridica del trattamento effettuato dall'Organizzatore è il consenso espresso dal Partecipante al momento della creazione del proprio account cliente e dell'adesione al Programma.

 

Categorie di dati

I dati raccolti dall'Organizzatore relativi all'identità del Partecipante sono i seguenti:

• Titolo
• Cognome
• Nome
• Indirizzo e-mail
• Data di nascita (facoltativa)

 

Destinatari dei dati

I dati personali raccolti sono destinati ai servizi E-commerce e Contabilità dell'Organizzatore.

 

Periodo di conservazione dei dati

Il Partecipante è informato che i dati personali sono conservati per tre (3) anni dall'ultimo acquisto di Prodotti effettuato presso il Venditore. Al termine di tale periodo, l'Organizzatore si impegna a cancellare tutti i dati personali del Partecipante raccolti in occasione della creazione del suo account cliente e della sua adesione al Programma.

 

Diritti del Partecipante

Ogni Partecipante dispone dei seguenti diritti in relazione ai propri dati personali:

 

• Diritto di accesso: il Partecipante può chiedere di accedere ai propri dati personali raccolti e trattati dall'Organizzatore e di riceverne una copia.
• Diritto di opposizione: il Partecipante può opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei propri dati personali, a meno che l'interesse legittimo dell'Organizzatore prevalga sui suoi interessi, diritti e libertà, o che il trattamento sia necessario per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
• Diritto di rettifica: il Partecipante può chiedere in qualsiasi momento all'Organizzatore di rettificare i dati personali che lo riguardano qualora siano inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione: il Partecipante può chiedere la cancellazione dei propri dati personali, salvo che l'Organizzatore debba conservarli per adempiere a obblighi di legge, per esercitare o difendere i propri diritti, oppure quando sono necessari al funzionamento del Programma.
• Diritto di limitazione del trattamento, quando: il Partecipante contesta l'esattezza dei dati personali, per il periodo necessario all'Organizzatore per verificarne l'esattezza; il trattamento è illecito e il Partecipante si oppone alla cancellazione dei dati chiedendo invece che ne sia limitato l'utilizzo; l'Organizzatore non ha più bisogno dei dati personali del Partecipante ai fini del trattamento, ma questi sono necessari al Partecipante per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; il Partecipante si è opposto al trattamento, in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi dell'Organizzatore su quelli del Partecipante.
• Diritto alla portabilità: il Partecipante ha il diritto di ricevere i dati che lo riguardano e che ha fornito, di riutilizzarli e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento.

 

Per esercitare questi diritti o per qualsiasi domanda sul trattamento dei propri dati personali, il Partecipante può contattare l'Organizzatore:

• via e-mail: dpo@meillandrichardier.com

 

ARTICOLO 11. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Il presente regolamento è disciplinato dalla legge francese. Tale scelta non priva il Partecipante che agisce in qualità di consumatore della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui ha la residenza abituale, in particolare dal Codice del consumo italiano (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206).

 

In caso di controversia, il Partecipante può rivolgersi in primo luogo al servizio clienti del Venditore ai recapiti indicati al punto 9.3 del presente regolamento, al fine di trovare una soluzione amichevole.

 

Il Partecipante consumatore ha inoltre il diritto di ricorrere gratuitamente a un organismo di mediazione dei consumatori. L'organismo scelto dall'Organizzatore è SAS CNPM MÉDIATION CONSOMMATION: il Partecipante può presentare il proprio reclamo sul sito http://cnpm-mediation-consommation.eu oppure per posta scrivendo a CNPM MÉDIATION CONSOMMATION, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond (Francia). Per le controversie transfrontaliere, il Partecipante può anche rivolgersi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia.

 

Qualsiasi controversia che non sia stata risolta in via amichevole potrà essere sottoposta, a scelta del Partecipante consumatore, ai giudici del luogo in cui egli ha la residenza o il domicilio oppure ai giudici francesi. L'Organizzatore potrà agire nei confronti del Partecipante consumatore soltanto davanti ai giudici del luogo in cui quest'ultimo ha la residenza o il domicilio.